Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Mayo 2026
En Zaffira, cada producto es elaborado con los más altos estándares de calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos.
Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños
- Conservar todas las etiquetas y embalaje original
- No haber sido lavado, alterado ni modificado
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido
Artículos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos de belleza y cuidado personal abiertos
- Artículos en oferta o liquidación
- Productos personalizados o a medida
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo a Zaffira.asistencias@gmail.com con tu número de pedido y motivo de devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
- Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada.
- Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditan al método de pago original. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos todos los costos de devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo según tu preferencia.